自公交服務熱線967919開通以來，成了乘客咨詢投訴公交出行問題的主要渠道。但很多市民對于公交服務熱線的具體服務內容和使用方法還不是很了解，昨日，記者就此采訪了市公交總公司的相關負責人。

　　市公交公司智能調度中心陳主任告訴記者，公交服務熱線967919每天7時至21時為人工接聽，其他時間段為智能受理。967919公交服務熱線將各分公司、各部門的熱線電話整合起來，實現(xiàn)“一號對外”，乘客只要撥打967919，便可實現(xiàn)咨詢、投訴和建議。在智能受理時段，乘客可根據(jù)語音提示進行操作。目前首批整合納入967919公交服務熱線的單位和部門有：公交一至七公司、BRT公司、IC卡中心、廣告公司、通和駕校、公務車服務中心、勞動人事處。

　　就目前市民廣泛使用的呼市公交IC卡(以下簡稱“公交卡”)與青城市民卡(以下簡稱“市民卡”)如何順利、平穩(wěn)過渡，市公交總公司IC卡部的付主任告訴記者，目前呼和浩特市各個公交卡充值網(wǎng)點停止新辦公交成人卡和普通卡，也不再受理這兩種卡的新辦業(yè)務，就是為了下一步市民卡全面替代公交卡做準備。

　　據(jù)了解，呼和浩特市居民對辦理市民卡熱情較高，自10月30日開始辦理市民卡以來，共辦理了2萬張，每天近1000張，預計到今年底共辦理10萬張。付主任稱，目前全市共有120萬張公交卡，預計在明年逐步替換成青城市民卡。明年年初市公交總公司還將推出“個人定制公交卡”業(yè)務，市民可通過個人喜好量身定制個性市民卡。          

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